Warum wurde meine Zahlung zurückerstattet?

In manchen Fällen können wir deine Zahlung nicht bearbeiten und müssen sie dir zurückerstatten. In diesem Fall dauert es normalerweise 2 bis 3 Werktage, bis der Betrag deinem Bankkonto wieder gutgeschrieben wird.

Dies sind die häufigsten Gründe für eine Rückerstattung:

• Du hast die Zahlung von einem anderen Bankkonto aus getätigt, als das du bei der Bestellung angegeben hast (andere IBAN).

• Du hast deinen Wohnsitz in einem Land, das wir derzeit nicht beliefern können. Die Liste der zulässigen Länder findest du hier.

• Du hast eine Zahlung von einem Geschäfts-/Firmenkonto aus getätigt. Im Moment können wir nur private Konten bedienen.

• Du hast eine Zahlungsnachricht verwendet, die zu einer Bestellung gehört, die nicht mehr aktiv ist. Ev. wurde der dazugehörige Auftrag durch dich manuell geschlossen oder es handelte sich um einen einmaligen, bereits ausgezahlten Auftrag.

• Du hast unsere Tageslimits überschritten. Die Limits werden jeden Tag um 00:00 Uhr MEZ zurückgesetzt.